Support & SLA-Paket: 20 Stunden mit Reaktionszeit
Ein Stundenkonto für alles, was im Alltag anfällt: Fragen zur GRC-Plattform, Probleme mit den Agents, kurze Beratung zu Kontrollen und Nachweisen. Mit festen Reaktionszeiten.
Wie schnell wir reagieren
Geschäftsstunden Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, ohne Feiertage im Kanton Zug. Jede Meldung erhält sofort eine automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer. Reaktion heisst: erste Einschätzung durch eine Fachperson.
Reaktion innert 4 Geschäftsstunden
Plattform oder Agents nicht verfügbar, Verdacht auf Sicherheitsvorfall.
Kanal: Kundenportal, dann Telefon
Reaktion innert 1 Arbeitstag
Fehler mit Umgehung, Fragen zur Plattform oder zu Ergebnissen der Agents.
Kanal: Kundenportal oder E-Mail
Reaktion innert 3 Arbeitstagen
Anpassungen, neue Auswertungen, Beratung zu Kontrollen und Nachweisen.
Kanal: Kundenportal oder E-Mail
Reaktionszeiten sind keine Lösungszeiten. Ohne Paket arbeiten wir nach Aufwand und ohne garantierte Reaktionszeit.
Wofür Sie die Stunden einsetzen
Plattform
Fragen und Probleme rund um Ihre GRC-Plattform, eramba oder ein anderes GRC-Tool: Rollen, Mappings und Berichte.
AI-Agents
Ergebnisse besprechen, Freigaben klären, Agents auf neue Anforderungen einstellen.
Beratung
Kurze Fragen zu Kontrollen, Nachweisen, Audits, NIS2 oder ISO 27001.
Kundenportal
Zugänge, Logo, Berichte und Bestellungen.
Häufige Fragen zum Support-Paket
Was ist im Support-Paket enthalten?
20 Stunden für Support, Fragen und Problemlösung rund um Ihre GRC-Plattform, die AI-Agents und das Kundenportal, dazu kurze Beratung zu Kontrollen, Nachweisen und Audits. Sie bezahlen CHF 3'900.– einmal und nutzen die Stunden während 12 Monaten.
Wie schnell reagiert Cyberopex?
Jede Meldung erhält sofort eine automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer und dem Termin, bis wann wir uns melden. Die eigentliche Reaktion, also die erste Einschätzung durch eine Fachperson, folgt bei kritischen Fällen innert 4 Geschäftsstunden, bei normalen Anliegen innert 1 Arbeitstag und bei Anfragen innert 3 Arbeitstagen. Geschäftsstunden sind Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, ohne Feiertage im Kanton Zug.
Wie wird abgerechnet?
In Schritten von 15 Minuten. Den Verbrauch sehen Sie jederzeit im Kundenportal. Ist das Kontingent aufgebraucht, können Sie ein weiteres Paket buchen; ohne Paket arbeiten wir nach Aufwand gemäss Offerte und ohne garantierte Reaktionszeit.
Was passiert mit nicht genutzten Stunden?
Das Kontingent gilt 12 Monate ab Kauf. Nicht genutzte Stunden verfallen danach. Wer das Paket vor Ablauf erneuert, kann bis zu 5 offene Stunden ins neue Paket übernehmen.
Gilt das Paket auch ohne Swiss GRC Hosting?
Ja. Es gilt für alle Kunden mit Agents, Swiss GRC Hosting, GRC as a Service oder einem eigenen GRC-Tool, eramba oder einem anderen, das wir angebunden haben.
Ist das ein 24/7-Support?
Nein. Für einen Betrieb rund um die Uhr ist das Paket nicht ausgelegt. Geplante Abwesenheiten kündigen wir im Kundenportal frühzeitig an.